Términos y condiciones

A través de su ingreso a la página web (sitio web), usted acepta y está de acuerdo con los presentes “Términos y Condiciones”. Estos términos y condiciones de uso podrán variar en cualquier momento, actualizándose dichos cambios periódicamente en la presente página.

Cargos adicionales

Fukai Spa y Cualquiera de nuestras Marcas (Fukai, Rosita, Imperio Oriental, El peruanito, Poke Fresh, Lasagna Factory, Crispy Chicken y Choclo dely) garantiza la entrega de los productos de acuerdo a la descripción de nuestro menú y en lo realizado por medio de nuestros canales de venta telefónica, presencial y/o por medio de nuestros sitios web.
Propina: Es parte de nues tra política LA PROPINA VOLUNTARIA, no aplicamos ningún porcentaje de servicio en la facturación.

Zona de reparto

Para garantizar la calidad de nuestro producto y la entrega rápida de su pedido, hemos delimitado nuestra zona de reparto. Si no está seguro si cubrimos el barrio donde vive, puede ingresar su dirección en el buscador o llamar directamente a la sucursal más cercana. Mínimo de compra

No existe mínimo de compra requerido para el servicio Delivery. Nuestros precios incluyen impuesto. Tiempo de entrega

Nos esforzamos en reducir los tiempos de entregas, ya que nuestra meta es que sea el menor tiempo posible. Sin embargo, los tiempos pueden variar según las circunstancias, condiciones climáticas o cantidad de productos ordenados.

Suspensión del servicio Delivery

El servicio de Delivery puede suspenderse temporalmente por acontecimientos o circunstancias inesperadas de diversa índole o por condiciones climáticas. Nos reservamos el derecho de no realizar despachos a domicilio cuando a juicio de Fukai Spa las circunstancias imperantes causen impedimento del mismo, se encuentre en riesgo la seguridad de los repartidores, imposibilidad técnica de despacho en razón de imprevistos, relación horario-zona de reparto, u otros. Sin embargo, siempre será una opción que el cliente pueda recoger su pedido en restaurante dentro del horario de funcionamiento del mismo.

Productos que no aplican a envíos

Los productos incorporados en el menú del sitio web serán los productos que se pueden despachar a domicilio, con excepción de los que expresamente se indique que no son susceptibles de envío a domicilio o los que el sistema impida agregar al carro de compras para su despacho.

Modo de pago

La forma de pago es en tarjetas de débito o de crédito nacionales, cuando el pago se efectúa de forma presencial en el restaurante o directamente a través de la pagina web. Cuando el pago es efectuado mediante medios digitales puede ser realizado a través de Webpay o tarjeta de crédito vinculada a la cuenta del cliente.

No aceptamos dólares ni tarjetas de crédito internacionales en pedidos en línea.

No es posible realizar pedido delivery para pagar en efectivo.
Nuestro menú

Como parte de nuestra innovación, los productos de nuestro menú pueden variar ocasionalmente. Las imágenes que se muestran son exclusivamente para fines ilustrativos.

Promociones

Todas nuestras promociones son por tiempo limitado y pueden ser removidas de nuestro sitio sin previo aviso.

Códigos promocionales o de canje

Algunas promociones tendrán un código promocional, el cual deberá ser al momento de realizar el pago y hacer efectiva la promoción. Las promociones no son acumulables, no aplica descuento sobre descuento, en todo caso se aplicara el descuento mas conveniente siempre en base al precio del restaurante.

Puntos

Es el programa de fidelización de clientes de Fukai que busca premiar a nuestros clientes por su preferencia. Este beneficio permite que cada cliente sume puntos luego de realizar una compra con cualquier método de pago, esto es válido sólo respecto de compras realizadas mediante el sitio web.

Se otorga xx cantidad de puntos por cada compra no hay límite de acumulación. La vigencia de éstos será de un año desde la adquisición de los mismos. Cada usuario mayor de edad registrado en el sitio web Fukai puede juntar Papa Puntos.

Los Puntos se pueden utilizar ingresando a la cuenta del cliente/usuario en el sitio web” a objeto de revisar las opciones disponibles y la cantidad de puntos necesarios para efectuar el canje. Una vez seleccionado el producto, se debe proceder marcando en el botón “Canjea”. Se podrá canjear únicamente los productos del catálogo desplegados en la página web.

El canje de Papa puntos y el de cupones de cortesía tienen valor de $1, cada uno. Este valor se cobrará en cada oportunidad que se canjeen puntos o cupones, sin importar el número de cada uno. Es decir, se cobrará $1 si se canjea 100 Papa puntos o si se canjean 1000 Papa puntos, y de la misma manera respecto a los cupones.

Se deja constancia que será requisito para poder canjear los productos, realizar una compra por un monto igual o superior a $2.000 para el caso de retiro en local o si desea delivery, realizar una compra por un monto igual o superior a $9.500. Las anteriores sumas de $2.000 y $9.500 son adicionales al canje de Papa Puntos.

Anulación de pedido y Retracto

Dada la naturaleza del negocio el cliente podrá anular y/o retractarse de la compra, vía telefónica, durante el proceso de realización del pedido. Una vez que el pedido en línea se ha realizado y confirmado, se podrá anular parcial o en su totalidad el mismo, cuando haya transcurrido un lapso de tiempo no mayor a cinco minutos. Para poder anular el pedido el cliente deberá llamar directamente al restaurante seleccionado durante el proceso del pedido y uno de nuestros ejecutivos iniciará el proceso de anulación. Si el cliente incumpliese con el tiempo mínimo establecido para la anulación de un pedido, éste deberá honrar y asumir el monto indicado durante el proceso de compra, por lo tanto no se dará curso a tramites de reembolso.

Servicio de post venta

Todos los temas relacionados con post venta son tratados por medio de nuestro los canales de comunicación formales correo electrónico nicolas.rosen@fukai.cl o al teléfono +56 228408333 Devolución de dinero

En caso que el cliente solicite la devolución de dinero por problemas de dobles cobros de transbank, productos incorrectos u otros casos gestionados por nuestro departamento de servicio al cliente, se deberán contactar por correo electrónico a nicolas.rosen@fukai.cl o al teléfono +56 228408333 Pedidos en línea

El servicio de Delivery estará disponible únicamente para personas residentes en el área de cobertura; sin embargo, si usted está fuera de nuestra área de reparto, podrá realizar su pedido en la categoría Para Llevar, y recoger su pedido en mostrador del restaurant en el cual haya efectuado el pedido.

Reserva del servicio

Fukai Spa y sus Marcas se reservan el derecho a permitir o restringir el uso de la presente página web y sus distintas opciones a cualquier persona, natural o jurídica, de acuerdo a sus políticas internas y determinaciones propias, excluyéndose de dichas políticas el irrestricto apego a lo estipulado en la ley N° 20.609. Ninguna persona puede reclamar o solicitar el resarcimiento de daños o perjuicios porque no se le haya permitido gozar de este servicio, sea cual sea el motivo y las circunstancias. Las políticas mencionadas en el presente documento pueden variar sin previo aviso. Uso de la información

El manejo de la información de los usuarios y sus compras se realizará de acuerdo a lo descrito en las Políticas de Privacidad. Igualdad ante la Ley

Todos los usuarios y clientes son tratados con igualdad, sin importar diferencia de sexo, edad, origen, raza, capacidad física o cualquier otra condición personal.

Condiciones de devolución

En caso de existir algún problema o disconformidad en relación al producto entregado, FUKAI podrá solicitar al cliente deberá devolver el producto para poder ser analizado por nuestro personal y efectuar cualquier cambio o compensación. En esos casos el producto será retirado personal de Fukai Spa, al domicilio que señale el cliente o al cual fue repartido, según corresponda. El canal formal para estos casos es nuestro departamento de servicio al cliente o el local donde el cliente haya realizado el pedido. Limitaciones a la responsabilidad

Fukai spa no será responsable de ningún daño indirecto, consecuente o especial que pueda sufrir el usuario del sitio por el uso y contenido del sitio web, en la máxima extensión permitida por la ley. Ley de protección al consumidor

En caso de duda sobre sus derechos como consumidor por favor consultar la ley vigente en Chile Ley Número 19496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

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